Müştəri məmnuniyətində yeni, Narıncı üsul təqdim edirik
Orange line — Çağrı Mərkəzini idarə-etmə sistemi olub, şirkətimiz tərəfindən hazırlanmış proqram təminatıdır. Özündə CRM, CCH və FAQ adlı 3 əsas modulu birləşdirməklə, bu proqram sizə müştərilərinizlə münasibətlərin idarə olunmasında sürətli yardımçı olur və şirkətinizə daxil olan hər bir zəngin emalını keyfiyyətli və sürətli edəcək bir alətə çevrilir.
Orange Line özündə 3 əsas — CRM, CCH və FAQ modullarını birləşdirir. Bu modulların sayəsində siz, daxil olan zəngləri kateqoriyalara ayırır və sürətlə cavablandırırsınız.
Bundan başqa, tələbat olarsa, burada sistemə Hesabatlar və Qiymətləndirmə modullarını da əlavə etmək olar.
Orange Line özündə 3 əsas — CRM, CCH və FAQ modullarını birləşdirir. Bu modulların sayəsində siz, daxil olan zəngləri kateqoriyalara ayırır və bu sürətlə cavablandırırsınız.
Bundan başqa, tələbat olarsa, burada sistemə Qiymətləndirmə, Hesabatlar modullarını da əlavə etmək olar.
Orange Line özündə 3 əsas — CRM, CCH və FAQ modullarını birləşdirir. Bu modulların sayəsində siz, daxil olan zəngləri kateqoriyalara ayırır və bu sürətlə cavablandırırsınız.
Bundan başqa, tələbat olarsa, burada sistemə Qiymətləndirmə, Hesabatlar modullarını da əlavə etmək olar.
Orange Line özündə 3 əsas — CRM, CCH və FAQ modullarını birləşdirir. Bu modulların sayəsində siz, daxil olan zəngləri kateqoriyalara ayırır və bu sürətlə cavablandırırsınız.
Bundan başqa, tələbat olarsa, burada sistemə Qiymətləndirmə, Hesabatlar modullarını da əlavə etmək olar.
Müştəri Münasibətlərinin İdarə olunması
Müştəri Şikayətlərinin İdarə olunması
Biliklər
bazası
CRM (Customer Relations Management) — müştəri münasibətlərinin idarə olunması deməkdir. CRM bir strategiya olub, biznesin gəlirinin və müştəri məmnunluğunun artmasına yönəlmişdir. Bu strategiyaya əsasən biznesin mərkəz nöqtəsi müştəridir, şirkətin bütün cəhd və prosesləri onun tələbləri ətrafında qurulmalıdır. CRM-in verdiyi üstünlüklər:
Çoxsaylı müştərilər haqqında daha ətraflı, tam təsəvvürün əldə edilməsi
Bundan əvvəl “əl ilə” aparılan proseslərin avtomatlaşdırılması
Ümumi məlumat bazasının və məlumat axınlarının həcminin artması
Diqqətin müştərilərin məmnunluğu və onların sorğuları ətrafında cəmlənməsi
Tam və ətraflı məlumat sayəsində, müştərilərə xidmət göstərilməsi prosesinin təkmilləşdirilməsi
Çağrı Mərkəzi operatorlarının iş prosesinin daha rahat olması
CCH (Customer Complaints Handling) — müştəri şikayətlərinin idarə olunması deməkdir. Problemlərin həlli üzrə səmimi səylər müştərilərin müəssisəyə qarşı etibarını artırır. Müştəriyə diqqətli yanaşdığınız halda müştəri məmnunluğunun səviyyəsi artır və bu da, öz növbəsində, müştərinin sizə təkrar müraciət etməsi ehtimalını artırır. CCH-in sizə verdiyi üstünlüklər:
Məhsul və ya göstərilmiş xidmətlərə dair istənilən şikayət çox istifadəçili məlumat bazasında qeyd olunur və müvafiq diqqətin yetirilməsi üçün işarələnir.
Müştəri şikayətinə dair bütün əlaqə hadisələri qarşılıqlı əlaqələr tarixi sistemdə bir ad altında yazı çərçivəsində qeydə alınır.
Tələb olunarsa, hiperəlaqələr şikayətlə bağlı sənədlərə işarə edir və bu hər bir şikayətin idarə olunmasına dair bütün məlumatı dərhal yada salmaq imkanını verir.
Müştəri, məhsul və şikayət növü üzrə təhlil müştərixidməti, istehsalat və satış sahələrində yarana biləcək potensial problemlərin qarşısını alır.
FAQ (Frequently Asked Questions) — tez-tez verilən standart suallar deməkdir. Buna bəzən Biliklər bazası da deyirlər. FAQ bazası özündə müştəriləriniz tərəfindən tez-tez verilən suallara standart cavablar toplumunu saxlayır. Bunun müəssisənizə verdiyi üstünlüklər:
Operatorlar müştərilərə tam və dəqiq cavablar təqdim edir
Müştəri suallarına cavabın aydınlaşdırılması müddəti azalır
FAQ biliklər bazasına edilən müraciətlərin statistikası
Yeni xidmət şərtləri, tariflər, problemlərin həll yolları və sair haqda operatorları əlavə məlumatlandırmağa ehtiyac qalmır — bütün yeniliklər FAQ biliklər bazasına daxil edilir və operator, müştəri müraciətini emal edərkən, biliklər bazasının müraciət mövzusuna aid bölməyə mütləq qaydada daxil olur və bununla bütün yeniliklər haqda məlumatı avtomatik olaraq əldə edir.
Siz Orange Line-nın Demo versiyasını əldə edə bilərsiniz. Bəli, düz oxudunuz — sadəcə qeydiyyatdan keçməklə, pulsuz Demo versiyadan faydalanamaq imkanı əldə edirsiniz. Bununla, proqramı almadan öncə, istifadə imkanı qazanırsınız.
Proses olduqca sadədir — qeydiyyat formasını doldurub “Demo tələb et” düyməsini basın. Sorğunuza gün ərzində baxılıb və ən qısa müddətdə ona dair sizə geri dönüş ediləcək.
Hər hansı bir sualınız yaranarsa, çəkinmədən bizimlə əlaqə saxlayın. Mütəxəssislərimiz ən qısa müddətdə sizə yardımçı olacaqlar. Sizin texniki suallarınız mühəndislərə, servis üçün suallarınız texniklərə, satış və ödəmə ilə bağlı suallarınız isə satış bölməsinə yönləndiriləcək.
Texniki və Servis suallarınız üçün
Tel: (+994 12) 404 31 40
E-poçt: office@kibrit.tech
Satış və Ödəmə ilə bağlı suallarınız üçün
Tel: (+994 50) 512 98 89
E-poçt: sales@kibrit.tech